Nous les attendions, ils avaient été annoncés, ils sont arrivés le mardi 10 janvier dernier : ce sont les nouveaux forfaits Free Mobile ! 

Après de longues semaines d'attente, Free nous présentait donc, lors d’une conférence de presse, ses 4 forfaits et ses 4 tarifs : 

Des tarifs qui, vous vous en êtes aperçus, s'avérent très compétitifs et plus qu'attractifs. Xavier NIEL (Président d'ILLIAD) indique par ailleurs que la marge exercée sur le forfait à 2€/mois est d'environ 50%, alors que d'autres opérateurs proposent le même forfait à un tarif 5 fois supérieur, ce qui nous laisse imaginer la hauteur de la marge que se font ces opérateurs.

Alors que faire ? Quitter son opérateur de téléphonie mobile pour Free ? Attendre de voir ce que cela donne ? Comme beaucoup, nous nous sommes rapidement posé la question !

En effet, titulaire d’un forfait à 28,90€/mois pour 2 heures de communication vocale en France, les SMS & MMS illimités et l'option Internet et Mails limitée à 500 Mo/mois (réduction du débit au-delà), les calculs étaient vite faits au regard du prix du forfait tout illimité disponible au prix de 15,99€/mois pour les abonnés Freebox (que je suis). Et à cette occasion, l'article 17 de la Loi Châtel de 2008 nous rend bien des services puisqu'il prévoit la possibilité, à tout abonné, de résilier par anticipation un contrat de communication électronique avec une durée d'engagement supérieure à 12 mois. Il faut donc avoir effectué un minimum de 12 mois chez votre opérateur pour pouvoir résilier votre contrat de manière anticipée, sous réserve d'une contrepartie financière accordée à l'opérateur, égale à 25% du montant lui restant normalement dû. 

Dans mon cas, 25% de 28,90€/mois représentent 7,23€ mensuels. Ajoutés aux 15,99€/mois du forfait Free Mobile, le montant mensuel s’élève donc à 23,22€ pendant encore un an, au lieu de 28,90 €, et ce, pour un forfait bien meilleur ! Nul besoin de réfléchir bien longtemps quand on constate l’économie effectuée (5,68€ par mois, soit 68,16 €).

Je décide donc sans hésiter de m’abonner. Mais pas si simple quand nous sommes des millions à nous rendre sur le site internet de Free Mobile ! Il m’aura fallu patienter deux jours avant de pouvoir accéder au formulaire d’abonnement. En revanche, quand tant bien que mal, nous sommes sur cette page internet, il ne faut plus que quelques secondes pour que la demande d’abonnement soit prise en compte : 

Il suffit d'inscrire ses coordonnées et, en quelques clics, le tour est joué ! 

Démarre alors la looongue procédure d’attente de confirmation de l’abonnement. Je dis "longue" mais finalement, le 28 janvier (donc 14 jours plus tard), je recevais un SMS de mon opérateur initial m’indiquant que ma demande de résiliation avec portabilité du numéro (et oui, en plus, Free Mobile propose de porter son numéro mobile vers la ligne Free) interviendrait le 2 février (donc 5 jours plus tard). De la même manière, mon espace abonné Free Mobile m’indiquait que la portabilité de mon numéro serait effective le 2 février à 15h00. Il y avait donc correspondance entre les informations données par Free et celles fournies par mon opérateur, donc plutôt rassurant ! 

Seules inquiétudes à cet instant : Quand allais-je recevoir ma carte SIM Free ? Allais-je devoir vivre (ou survivre!) sans mon téléphone mobile pendant une durée indéterminée ? Devais-je résilier mon forfait initial ou devais-je attendre la portabilité de mon numéro ? Autant de questions qui n'ont pas eu de réponses dans l'immédiat...

Ces inquiétudes n'ont, heureusement, pas duré longtemps puisque dans la matinée du 1^er février, j’apercevais sur mon espace abonné Free que ma carte SIM était expédiée. Et effectivement, je la trouvais le soir-même dans ma boîte aux lettres ! Et là, Free ne fait pas de chichi : une enveloppe toute simple, pas de logo Free, pas de remise contre signature... A l'intérieur, un courrier accompagné de la fameuse carte SIM. Free me précise qu'il faut que j'active la carte sur son site internet. Et en plus, Free pense à tout : la carte SIM bénéficie d'une double découpe Mini SIM et Micro SIM, afin d'être ainsi compatible avec tous les mobiles. 

J'active donc très simplement la carte SIM sur le net, mais le lendemain (2 février), à 15h00, rien ne se passe. Mon forfait initial est toujours actif et ma carte SIM Free ne fonctionne pas. C'est finalement vers 19h00 que mon réseau me lâche et que je dis bonjour au réseau Free ! Et là surprise ! La navigation sur le net est ultra rapide, l'envoi et la réception de SMS et MMS aussi. Que demander de plus ?

Je dirais donc que je suis très satisfaite de Free Mobile. Malgré quelques jours d'attente pour l'inscription et quelques jours de patience pour la réception de la carte SIM, finalement, les délais annoncés par Free concernant l'activation de la carte SIM ont été largement respectés.

Les seules interrogations qui subsistent aujourd'hui sont les suivantes : Mon ancien forfait est-il résilié automatiquement, sans que je ne fasse rien ? Cette résiliation mettra-elle en oeuvre automatiquement l'application de la Loi Châtel ? En tout cas, mon ancien espace abonné n'est aujourd'hui plus accessible : mon ancien opérateur m'indique que la ligne demandée ne fait plus partie de son "répertoire"... A suivre...

Très satisfaite pour le moment, je n'attends plus que de voir le maintien de la qualité réseau télécom, le déroulement des prélèvements bancaires, l'envoi des factures et le suivi des consommations grâce à l'espace abonné qu'a mis en place Free, un peu trop sobre à mon goût... 

Si Free gère aussi bien ses forfaits mobiles que ses forfaits internet, il ne devrait vraiment pas y avoir de problème, et nous parlons en connaissance de cause.

Nous ne pouvons faire autrement que de reconnaître que, pour le moment, Free a bien tout compris ! Pourvu que ça dure !